FAQ - Häufig gestellte Fragen
1. Über unseren Shop www.alpalium.com
- nach Ihrer Registration erfolgt die Freischaltung
2. Per E-Mail an: order@alpalium.com
3. Per Fax an die Fax-Nr.: +49 (0) 33764 267795
Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Informationen angeben, einschließlich der gewünschten Artikel, Menge, Rechnungs- und Lieferadresse und Lieferzeit .
Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung. Sollten Sie diese nicht innerhalb eines Werktages erhalten, können Sie uns auch gern per E-Mail kontaktieren.
Sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie in der Regel Änderungen vornehmen. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versendet wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie den Kundenservice rechtzeitig, um den aktuellen Bearbeitungs- bzw. Lieferstatus zu erfahren.
Die Lieferzeit hängt von dem Auslieferungsort des auftragserteilenden Unternehmens bzw. der Lieferadresse ab.
In der Regel werden Bestellungen innerhalb Deutschlands innerhalb von 2-3 Werktagen, Lieferadressen im europäischen Ausland je nach Bestimmungsort innerhalb von 2 – 8 Tagen ausgeliefert. Bei Lieferadressen außerhalb Europas sind weitere Faktoren wie zum Beispiel die zolltechnische Ausfuhrabwicklung für die Lieferzeit maßgeblich, diese kann von Land zu Land variieren. Fragen Sie diese gerne bei Bedarf entsprechend an.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder verloren gegangen ist, sollten Sie unverzüglich unseren Kundenservice kontaktieren. Bei Erhalt der Sendung mit äußerlich erkennbaren Beschädigungen der Pakete, der Palette oder der Ware bitten wir Sie, dieses beim Empfang gegenüber dem Paketdienst oder der Spedition (Beförderungsunternehmen) zu notieren und den Fahrer mit Angabe seines amtlichen KFZ-Kennzeichen quittieren zu lassen.
Eine Rechnung erhalten Sie per E-Mail oder Post, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist und die Ware zum Versand gebracht worden ist. Sollten Sie dennoch keine Rechnung erhalten haben, bitten wir Sie, unsere Versandabteilung zu kontaktieren (support@alpalium.com).
Wenn Sie ein Problem mit einem gekauften Produkt haben, sollten Sie den Kundenservice kontaktieren. Beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und geben Sie Ihre Rechnungsnummer und das Kaufdatum an.
In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den Kundenservice (support@alpalium.com). Wir werden bemüht sein, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.
In der Regel bieten wir verschiedene Zahlungsmethoden wie Banküberweisung, SEPA Lastschrift oder andere Online-Zahlungsmethoden an. Die weiteren Zahlungsvarianten sind in unserem Shop aufgeführt.
Den Bestellstatus können Sie über Ihr Kundenkonto nach dem Einloggen verfolgen.
Für die Prüfung des Lieferstatus können wir Ihnen gerne bei Bedarf die Tracking-Nummer des Versandhandelsunternehmens zukommen lassen.
Bitte beachten Sie, dass die gelieferte Ware bis zur vollständigen Begleichung der Rechnung unser Eigentum bleibt (einfacher Eigentumsvorbehalt).
Wir beliefern nur gewerbliche Kunden, d.h. Geschäftskunden wie Unternehmen, Einzelhändler oder Wiederverkäufer (B2B). Wir bitten Sie, einen Gewerbenachweis vor der ersten Bestellung uns zukommen zu lassen.